Garanția Produselor
Perioada de garanție
Toate produsele digitale comercializate de noi au o garanție de până la 30 de zile, perioadă în care acestea trebuie activate.
Cheile de produs sunt unice și, odată activate, rămân activate pe termen nelimitat, cu excepția produselor care funcționează pe bază de abonament sau pe o perioadă limitată de timp.
Rolul GenStore Software
GENSTORE este un retailer de licențe software exclusiv digitale care activează sub normele CJUE. Compania noastră este strict revânzătoare de licențe software digitale și nu este producătorul programului în care veți folosi licența achiziționată.
Orice problemă legată de funcționarea efectivă a programului, după activarea unei licențe valide, trebuie adresată producătorului produsului.
Când se oferă garanția
Garanția se oferă în următoarele cazuri:
- vă trimitem o cheie greșită;
- vă trimitem o cheie incompletă;
- vă trimitem din greșeală o cheie care a mai fost trimisă altui client;
- apare orice altă eroare umană produsă din vina noastră.
În aceste situații, garanția acoperă înlocuirea gratuită a cheii defecte.
Compatibilitatea produsului
Este responsabilitatea clientului să verifice compatibilitatea sistemului său cu produsul pe care intenționează să îl achiziționeze.
Produsele noastre includ în descriere specificațiile recomandate pentru rularea produsului în condiții bune.
Începerea garanției și livrarea comenzii
Garanția produsului intră în vigoare din momentul emiterii facturii fiscale.
În momentul emiterii facturii fiscale, comanda este transmisă clientului.
Dacă e-mailul cu produsul comandat nu este găsit în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, clientul trebuie să ne contacteze pentru verificarea și retrimiterea informațiilor.
Depășirea perioadei de garanție
Orice client care depășește perioada de garanție, indiferent de produsul sau cantitatea comandată, va pierde serviciile oferite de garanție.
Dacă perioada de garanție este depășită, nu vom putea oferi o nouă licență sau asistență în vederea activării licenței.