Politică de rambursare

1. Politică generală

Această Politică de Returnare și Rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe softlite.ro, operat de Softlite S.R.L.
Deoarece produsele noastre sunt licențe software digitale livrate electronic, acestea nu pot fi returnate în mod tradițional odată ce procesul de livrare și activare a început.

Prin finalizarea unei comenzi, sunteți de acord în mod expres că livrarea digitală începe imediat după plată și că renunțați la dreptul legal de retragere din momentul în care produsul (cheia de licență sau linkul de descărcare) este furnizat.

2. Natura produsului digital

Produsele vândute pe GenStore Software sunt bunuri digitale, cum ar fi chei de licență, coduri de activare, fișiere de instalare sau linkuri de descărcare.

• Nu există livrare fizică.
• Livrarea se realizează electronic, prin contul clientului și/sau prin e-mail.
• Imaginile și descrierile produselor au rol informativ și ilustrativ.

3. Eligibilitate pentru rambursare

Rambursarile pot fi acordate doar în situații exceptionale, precum:

• Cheia de licență furnizată nu poate fi activată, iar problema nu poate fi rezolvată prin suport tehnic.
• A fost efectuată o plată duplicată pentru aceeași comandă.
• Produsul livrat nu corespunde comenzii plasate.

Dacă vă aflati intr-una dintre situațiile de mai sus, vă rugăm să ne contacțati in termen de 14 zile de la achiziție și să includeti numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la comanda și o descriere clară a problemei.

4. Cazuri nerambursabile

Nu putem oferi rambursare in următoarele cazuri:

• Cheia de licență a fost activată sau utilizată.
• Clientul s-a razgândit după primirea licenței.
• Software-ul este incompatibil cu dispozitivul clientului din cauza unui sistem invechit sau a unei erori de utilizare.
• Problema este cauzată de instalare incorectă sau de nerespectarea instrucțiunilor de activare.
• Software-ul functionează conform descrierii, iar licenta este validă.

5. Politică de inlocuire

Dacă o cheie de licență se dovedește defectă sau nefuncțională, GenStore Software poate furniza o cheie de inlocuire fără costuri suplimentare, după verificarea problemei.

Inlocuirile sunt procesate, de regula, în 1-2 zile lucrătoare după validarea cazului.

6. Metoda de rambursare

Rambursările aprobate vor fi emise prin aceeași metoda de plată utilizată la achiziție, cu exceptia cazului in care se agreeaza expres o altă metodă.

Timpul de procesare poate varia in funcție de bancă sau de procesatorul de plată, in mod obisnuit intre 5 și 10 zile lucrătoare.

7. Suport tehnic

Inainte de a solicita o rambursare, recomandăm contactarea echipei noastre de suport. Majoritatea problemelor de activare sau instalare pot fi rezolvate rapid cu ajutorul nostru.

contact@genstore.ro